1. 识别问题

症状是什么？计算机无法启动、屏幕变黑、程序崩溃？

故障发生的时间和原因是什么？您最近安装了新软件或硬件吗？

2. 检查硬件

检查电源线和连接是否牢固。

确保计算机风扇正常运行。

拔出并重新插入所有电缆，包括主板上的电缆。

尝试使用不同的显示器和键盘/鼠标。

3. 运行诊断程序

大多数计算机都内置了诊断程序，可帮助识别硬件问题。

检查计算机手册或制造商网站上的说明，了解如何访问这些程序。

运行测试并记录任何错误代码。

4. 更新驱动程序

过时的驱动程序可能会导致问题。

从制造商网站下载并安装设备和显卡的最新驱动程序。

检查 Windows 更新以查找任何需要安装的重要更新。

5. 运行防病毒和反恶意软件扫描

病毒和恶意软件会导致各种问题，包括文件损坏和系统不稳定。

使用可靠的反病毒和反恶意软件程序扫描您的计算机。

如果发现任何恶意软件，请按照程序提示将其移除。

6. 检查 Windows 更新

Windows 更新修复安全漏洞并提高稳定性。

确保您的计算机已安装所有最新更新。

7. 恢复或重置

如果其他步骤未解决问题，您可能需要执行系统恢复或重置。

系统恢复将您的计算机还原到以前的状态。

重置将删除所有数据并重新安装 Windows。

谨慎使用这些选项并先备份您的重要数据。

其他提示

拔掉外围设备：从计算机中拔掉所有不必要的外部设备，例如打印机、扫描仪和 USB 驱动器。

断电：将计算机关闭至少 30 秒，然后重新启动。

寻求专业帮助：如果您无法自行解决问题，请咨询合格的计算机技术人员。

定期维护：通过定期检查更新、运行防病毒扫描和清理注册表来维护您的计算机。

使用安全模式：安全模式可让您在没有加载不必要程序或驱动程序的情况下启动计算机。这可以帮助您隔离和解决问题。

验证 BIOS 设置：主板上的 BIOS 设置故障会导致各种问题。检查计算机手册或制造商网站上的说明，了解如何访问 BIOS 并确保正确配置。